PEDIDO
Para realizar una compra, el usuario deberá registrase en OlivesLoves y proporcionar los datos solicitados para una correcta entrega, así como para obtener una factura en caso de que la solicitase Los precios de los productos expuestos en la página web www.oliveslovesfurniture.com son los vigentes e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
PAGO
ACTUALMENTE NO SE ACEPTAN COMPRAS ONLINE, EN CASO DE QUERER ALGO O TENER ALGUNA CONSULTA, POR FAVOR CONTACTAR POR EMAIL.
(Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Stripe o transferencia bancaria.
OlivesLoves confirmará tu pedido en el momento en que efectúas el pago.
El pedido no se cursará hasta que exista una validación de su pago, por ello en los casos de transferencia bancaria, no se expedirá hasta el abono efectivo en cuenta.)
ENVÍO
Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de tramitar el pedido, por tanto OlivesLoves no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
El transportista le informará de la fecha y plazos previstos de entrega, en caso de no estar disponible en la dirección facilitada, podrá contactar con el transportista para modificar la entrega.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, tras un máximo de 2 intentos, el cliente deberá ser el encargado de recoger la mercancía en la oficina o punto de recogida marcado por el transportista. En caso contrario, la mercancía será devuelta a OlivesLoves y se realizara un abono del importe del pedido al cliente, excluyendo del mismo los gastos derivados de esta devolución.
Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente.
Actualmente OlivesLoves solo efectúa envíos a España (Península Ibérica) y Portugal, los gastos de los mismos dependerán de la zona en la que se encuentre la dirección de entrega aportada y la tipología del producto solicitado. Es importante tener en cuenta que los gastos y tiempos de entrega dependerán de cada producto solicitado de manera individual y no del conjunto, en caso de que se haga un pedido de 2 o más productos.
Los muebles van ya montados, a excepción de:
*Estantería Surf madera, cuyo anclaje a pared sería a cargo del cliente. OlivesLoves te proporciona los elementos necesarios para el anclaje (tornillos, alcayatas,etc)
*Estantería Surf metal, cuyo anclaje a pared sería a a cargo del cliente, así como la fijación del cajón inferior ala estructura metálica. OlivesLoves te proporciona los elementos necesarios para el anclaje (tornillos, alcayatas, etc.)
Los costes de envío aparecen reflejados durante el proceso de compra.
El plazo de entrega será el indicado en la ficha del articulo, de manera general, entre 2-4 días laborables en caso de haber existencias y de 15 días laborables si no hubiera stock y estuviera en proceso de fabricación.
Podrás realizar un seguimiento de tu pedido a través del enlace que te enviará nuestro transportista.
GARANTÍA
OlivesLoves responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente. Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación e incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
CAMBIOS
En caso de envíos erróneos, procederemos a reenviar nuevamente el pedido, haciéndonos cargo de los gastos de envío, así como a la recogida del producto enviado erróneamente.
En caso de productos defectuosos, realizaremos el cambio del producto defectuoso, haciéndonos cargo de los gastos de envío, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
*Cuando la mercancía llegase dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un e-mail a help@oliveslovesfurniture.com indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en un plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos,OlivesLoves se reserva el derecho de no cambiar el mueble.
*Producto defectuoso, deberá hacernos llegar un e-mail a help@oliveslovesfurniture.com indicando su número de pedido, los defectos encontrados e imágenes que muestren lo descrito en un plazo de 7 días naturales.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, OlivesLoves ofrece al cliente un plazo 7 días naturales desde la recepción del producto, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a help@oliveslovesfurniture.com , indicando la referencia del pedido, fecha de recepción del mismo, nombre y domicilio del cliente. También puedes solicitarlo siguiendo las indicaciones dentro de tu cuenta de cliente, apartado "Historial y detalles de pedido"
Existen excepciones a la devolución de artículos de la marca:
*Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida.
*Los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución. El Producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de entrega y de devolución, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato y de la recogida del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Recogeremos los bienes en la dirección en la que nos indiques, el transportista se pondrá en contacto contigo para concertar la recogida.
CUIDADOS
Madera, metal y mármol deberán ser limpiados con productos específicos, en su defecto, lo recomendable es realizar la limpieza con un paño humedecido en una mezcla de agua y producto de limpieza para vidrios, estando esta última muy diluida (¾ agua ¼ producto de limpieza).
Vidrio deberá ser limpiado con un producto específico para sus características. Tapizados, en caso de ser lavables y según su tipología, siguiendo las instrucciones indicadas en la misma ficha del producto. A saber: a maquina máximo 30 grados, a mano con productos de limpieza delicados o simple paño humedecido en agua o en una solución jabonosa.